Oppdatering 28.02.2025 | 18:09
Alle tjenester var i drift ca. kl 16.50 i dag. Vi vil overvåke systemene i de nærmeste timene, og for øyeblikket fungerer alt som normalt.
I neste uke vil vi rutinemessig starte arbeidet med å samle inn nødvendig informasjon for å gjenskape en tidslinje for denne ukens hendelser, analysere dette og evaluere hva vi kunne ha gjort annerledes. Basert på eventuelle funn vil vi oppdatere våre rutiner. Vi vil også sammen med vår serverleverandør se på tiltak for å hindre at vi i fremtiden ikke blir påvirket dersom noe tilsvarende skulle skje i fremtid.
Vi beklager på det sterkeste utfordringene våre kunder har hatt i forbindelse med driftsstansen på våre systemer.
English
All services were restored at approximately 16:50 today. We will be closely monitoring the systems over the coming hours, and as of now, everything is functioning as normal.
Next week, we will begin the routine process of gathering the necessary information to reconstruct a timeline of this week’s events. We will analyze the data and evaluate what could have been done differently. Any findings will be used to update our procedures. Additionally, we will work with our server provider to assess measures that can help prevent similar incidents in the future.
We sincerely apologize for the challenges our customers have faced due to this service disruption.
Oppdatering 28.02.2025 | 09:05
Vi jobber fortsatt med dataimport og kl 08 i dag nådde vi 94%.
Tidligere har vi signalisert at vi er oppe en plass mellom fredags ettermiddag og lørdags formiddag. Vi er nå mer positiv til at vi er oppe igjen i løpet av fredag ettermiddag/kveld.
English
We are still working on importing the data, and as of 08:00 today, we have reached 94%.
Previously, we indicated that we would be up and running sometime between Friday afternoon and Saturday morning. We are now more optimistic and expect to be back up and running by Friday afternoon/evening
Oppdatering 27.02.2025 | 10:37
Bakgrunn og utfordringer
Etter en driftsforstyrrelse hos vår serverleverandør gjennomførte vi rutinemessig gjenoppretting av våre løsninger. Dette var på plass etter noen få timer. Etter en rutinemessig gjenoppretting av backup, oppdaget vi at denne backupen inneholdt korrupte data, noe som førte til at systemet under drift ikke kunne aksessere all data. Databasene ble gjenopprettet, men de var kun tilgjengelige for lesing, ikke skriving.
Løsning
Vi har jobbet parallelt i tre spor for å finne den beste løsningen, og i går (26.02.2025) ca. kl. 23 fastslo vi og testet suksessfullt en metode vi mener gir beste muligheten til å bevare dataene.
For å minimere datatap har vi lastet inn en eldre backup (noen timer eldre) og startet deretter en eksport av den oppdaterte databasen – en prosess som kunne gjennomføres med lesetilgang. Grunnet det korrupte datagrunnlaget, må deler av denne (datadumpen) overvåkes og utføres manuelt. Denne prosessen er kommet et godt stykke.
Etter at den eksporten er gjennomført, vil denne dataen kjøres inn med kommandoer og ikke som en normal import. Dette er en tidkrevende. Disse jobbene skjer samtidig.
Vi har valgte å vente med å tilgjengeliggjøre serverene inntil dataimporten er fullført, dette for å unngå tap av data og mye etterarbeid. Selv om denne prosessen medfører en midlertidig nedetid, vurderer vi at det er den sikreste og beste fremgangsmåten for å sikre en komplett og stabil løsning når systemet tas i bruk igjen.
Forventet tidslinje
Vi har god tro på at situasjonen er under kontroll og det nå kun er tid som gjenstår. Foreløpig beregner vi at systemet vil være fullstendig oppe igjen i tidsrommet mellom fredags ettermiddag og lørdags formiddag, dette er en beregning. Vi er i kontinuerlig dialog med serverleverandøren for å vurdere om prosessen kan gjennomføres raskere.
Vi beklager de ulempene denne situasjonen medfører og takker for deres forståelse og samarbeid.
Rotårsak
Rapport fra leverandør: Den 25. februar 2025 kl. 12:40 ble brannalarmsystemet i bygningen som huser vårt datasenter utløst. Denne hendelsen hadde ikke sin opprinnelse i vår del av bygningen, men ble formidlet til vår enhet via varslingssystemet.
På grunn av alarminnholdet utløste brannalarmen en slukkingshendelse, og brannslukningsgassystemet ble iverksatt. Dette systemet er basert på inergen-gass, og utslippet skaper en kombinasjon av trykk og støy grunnet trykket i ventilene. Inergen-gassystemet fortrenger oksygen fra luften og etterlater området i en trykksatt tilstand for å hindre åpen ild og ytterligere skade.
Leverandør sendte ut flere personer til stedet og var til stede omtrent kl. 12:52, med ytterligere ansatte som ankom etter behov i løpet av de neste timene. Brannvesenet ryddet snart området, og vår generelle vurdering kunne påbegynnes.
English:
Update 27.02.2025 | 10:37 AM
Background and Challenges
We recently experienced an issue with our server provider that caused a disruption in service. After completing a routine recovery, we found that the backup we restored contained corrupted data, which prevented the system from accessing all the information it needed. While the databases were restored, they could only be read, not updated.
Solution
We’ve been working on multiple solutions to fix the problem. Yesterday (26.02.2025), around 11:00 PM, we successfully tested a method that we believe offers the best chance of preserving the data.
To prevent data loss, we used an older backup (a few hours old) and started exporting the updated database, which was possible with read-only access. Due to the corrupted data, some parts of this export need to be closely monitored and manually processed. This process is progressing well.
Once the export is finished, we’ll inject the data into the system with commands, instead of a standard import. This process is time-consuming, but both tasks are being worked on simultaneously.
We’ve decided to keep the servers offline until the data import is fully completed to prevent data loss and minimize extra work. Although this will cause some temporary downtime, we believe this is the safest way to ensure the system is stable and ready for use again.
Expected Timeline
We are confident the situation is under control, and we only need more time to complete the recovery. We estimate the system will be fully restored between Friday afternoon and Saturday morning, but we are in constant contact with the server provider to see if we can speed up the process.
We apologize for the inconvenience this has caused and appreciate your understanding and patience as we work to resolve the issue.
Root Cause
According to our provider’s report, on February 25, 2025, at 12:40 PM, the fire alarm system in the building housing our data center was triggered. This alarm did not originate in our section of the building but was communicated to our unit via the alert system.
The alarm caused a fire suppression system to activate, releasing Inergen gas to prevent fire damage. This process created pressure and noise in the building, and the gas worked to displace oxygen and protect the area from further harm.
The provider’s team responded quickly, arriving by 12:52 PM, and the fire department cleared the area soon after. We were then able to begin our recovery process.
——————————————————————————————————————–
Vår serverleverandør har problemer med sine servere som påvirker funksjoner i Frontline. Det kan være avbrudd ved innlogging i backoffice og F-Order, eller «timeout»-feilmelding på kasse, samt problemer med parkering/åpning av bord med mer. Vår leverandør jobber med feilretting og oppdaterer her fortløpende. Vanlige kassehandler er ikke påvirket, men vil ikke vises i backoffice før problemet er løst.
Oppdatering 27.02 | 08:41: Feilen jobbes fortsatt med av vår leverandør, men vi har ikke fått noen forespeilet rettetid. Vi beklager ulempene dette medfører.
Oppdatering 26.02 | 12:31: Feilretting pågår fortsatt, grunnet omfanget av problemet tar det ekstra tid. Vår leverandør jobber for øyeblikket iherdig med gjenoppretting av data.
Oppdatering 26.02 | 08:22: Feilen er mer omfattende enn først antatt og det jobbes intensivt med å få server operativ.
Oppdatering 25.02 | 16:13: Et gasslukkeanlegg har slått ut inne hos vår leverandør det har oppstått problemer med enkelte fysiske harddisker. Gjenoppbygging av disker pågår.
Oppdatering 25.02 | 15:13: Problemet omfatter også F-Order nettbutikk.
Oppdatering 25.02 | 13:33: Problem er identifisert hos vår leverandør og feilretting pågår.
——————————————————————————————————————–
English:
Our server provider are experiencing problems that affects functions in Frontline. There may be disruptions when logging into the backoffice and F-Order, «timeout»-errors on the register, as well as problems with parking/opening tables and more. Our provider are working on resolving the issue and will provide updates here continuously. Transactions are not affected, but will not show in backoffice until the issue is resolved.
Update 27.02 | 08:41 AM: The issue is still being worked on by our provider, but we have not received any estimation for a fix. We apologize for the inconvenience.
Update 26.02 | 12:31 PM: Troubleshooting is still ongoing, due to the extent of the issue this is taking extra time. Our provider is currently working on restoring data.
Update 26.02 | 08:22 AM: The issue is more extensive than initially expected, and we are working closely with our provider to restore the server.
Update 25.02 | 16:13 PM: A gas suppression system has been activated at our provider, causing issues with some physical hard drives. Drive recovery is in progress.
Update 25.02 | 15:13 PM: The problem also affects F-Order webshop.
Update 25.02 | 13:33 PM: The issue has been identified by our supplier, and troubleshooting is in progress.
Følg oss gjerne på sosiale medier:
Del dette innlegget:
Vår målsetting er å tilby løsninger som er verdifulle og hjelpsomme for våre kunder.
Dersom det er noe vi kan gjøre for å forbedre din opplevelse eller løse utfordringer du har hatt, er vi veldig interessert i å høre fra deg.
Takk for at du har vært kunde hos oss, og vi håper kanskje å kunne samarbeide igjen i fremtiden
Vi anbefaler å opprette en kredittkortavtale dersom du ikke allerede har dette, for å kunne ta imot betalinger med Visa og MasterCard på din bankterminal.
Har du allerede en avtale, men ønsker å se om du kan få bedre betingelser? Ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne med en gjennomgang
Her kan du svare på noen enkle spørsmål så skal vi hjelpe deg med å finne riktig utstyr.
Med etikettprinter kan du skrive ut etiketter med strekkode som kan skannes i kassen.
Ta kontakt med oss for mere info.
Vi har to forskjellige varianter som støtter kommunikasjon via USB og nettverk.
Les mer om skriverne her
Vi leverer håndscanner til kassen deres.
Her kan du velge om du ønsker en trådlås håndscanner over bluetooth, eller over kabel med USB.
Vet du ikke hva du skal velge? Ta kotantk med oss.
For utskrift fra kassesystemet brukes standard størrelse 45mm x 25mm
Ta kontakt med oss om du ønsker andre størrelser
Her kan du bestille kvitteringsruller i størrelsen 57x14x12 mm, som passer til alle betalingsterminalene og kassen Capture J3455.
1 eske inneholder 20 ruller
Det er også mulig å bestille enkeltvis
Pris: kr 17,- eks mva. per rull / kr 340,- eks mva. per eske
Større bestilling?
Ved kjøp av 6 esker eller mer, ta gjerne kontakt med oss – vi kan tilby en bedre pris!
Her kan du bestille kvitteringsruller i størrelsen 80x80x12 mm – passer til alle Titan-kasser.
Har du en Capture J3455, trenger du derimot terminalruller.
1 eske inneholder 30 ruller
Det er også mulig å bestille enkeltvis
Pris: kr 25,- eks mva per rull / kr 750,- eks mva per eske (30 ruller). Frakt vil tilkomme.
Større bestilling?
Ved kjøp av 6 esker eller mer, ta gjerne kontakt med oss – vi kan tilby en bedre pris!
Ved å aktivere løsning på nett, sløyfer vi etableringskostnaden.
Etablering: kr 1000Pris per måned: kr 590
Etablering: kr 500
Når du sender inn skjemaet, vil du motta en bekreftelse på e-post.
Daglig leder i selskapet vil deretter få tilsendt et tilbud for digital signering før vi setter opp integrasjonen.
Ved å aktivere løsning på nett, sløyfer vi etableringskostnaden.
Etablering: kr 1500Pris per måned: kr 195
Pris pr. måned 990,-
Avgift pr. billett avhenger av billettens kostnad.
Se priser på https://fticket.no/price
Ved å aktivere løsning på nett, sløyfer vi etableringskostnaden.
Pris per måned: kr 590
Frontline Pos skal bidra til et mer bærekraftig samfunn og tar derfor ansvar for vår miljøpåvirkning. En viktig del av arbeidet er å være Miljøfyrtårn-sertifisert. Det betyr at vi har etablert et miljøledelsessystem som styrer klima- og miljøarbeidet og hjelper oss med kontinuerlig forbedring. Sertifiseringen inneholder også konkrete krav som må oppfylles innen arbeidsmiljø, avfall/ombruk, energi, innkjøp og transport. Hvert år innrapporterer vi tall for våre aktiviteter som resulterer i et klimaregnskap, samt resultater og statistikk. Denne informasjonen gir god oversikt over framgang og forbedringspotensial, og gjøres offentlig tilgjengelig.
En del av Miljøfyrtårn-sertifiseringen handler om samspillet mellom virksomhet og samfunnet. Derfor inviteres kunder, samarbeidspartnere og andre interessenter til å gi innspill om hvordan klima- og miljøpåvirkningen av våre varer/tjenester kan forbedres. Innspillene gir oss nyttig innsikt i hvilke behov og forventinger dere har til Frontline Pos i årene fremover.
Planer for klima- og miljøarbeidet
Overordnet sett er det policy(er) for klima, miljø og arbeidsmiljø som leder arbeidet:
Policy for Klima, Miljø og Arbeidsmiljø
Formål:
Denne policyen skal tydeliggjøre virksomhetens prinsipper og mål for arbeidet med klima, ytre miljø og arbeidsmiljø. Den danner grunnlaget for konkrete mål, tiltak og rutiner som bidrar til kontinuerlig forbedring og etterlevelse av gjeldende lover og forskrifter.
Vedtattt av: Ledelsen i OfficeLink – Frontline POS as
Dato: 14.08.2025
Reisepolicy – Frontline Pos As
Formål:
Denne reisepolicyen skal bidra til å redusere virksomhetens klimafotavtrykk, fremme miljøvennlige reisevaner og sikre kostnadseffektive løsninger.
Godkjent av: Ledelsen i Frontline POS as
Dato: 15.08.2025
Miljøpolicyen følges opp med konkrete mål:
For å nå målene skal det gjennomføres følgende tiltak:
Har dere innspill til hvordan klima- og miljøpåvirkningen av varer/tjenester kan forbedres hos Frontline Pos As?
Vi ser fram til å jobbe sammen for å skape et mer bærekraftig samfunn,
Vi utvikler digitale løsninger med mål om å redusere miljøpåvirkning og fremme bærekraftig drift – både for oss selv og våre kunder.
Her beskriver vi konkrete tiltak og prinsipper vi følger for å levere klimavennlige og ressurseffektive tjenester.
Våre løsninger er optimalisert til å bruke minimalt med prosessorkraft.
Dette gjør at maskinvare kan brukes lenger, og kundene slipper å investere i kostbare oppgraderinger eller ny teknologi.
Kassasystemet vårt kjører stabilt også på eldre datamaskiner og forlenger dermed levetiden på utstyret.
For å redusere papirbruk tilbyr vi digitale kvitteringer, elektroniske bonger og skjermløsninger for kjøkkenhåndtering.
Dette bidrar til mindre papiravfall og en mer effektiv og miljøvennlig arbeidsflyt.
Vi samarbeider med datasenterleverandører for å optimalisere energiforbruket i driften.
Dette gir lavere miljøpåvirkning og sikrer at våre digitale tjenester er energieffektive også på serversiden.
Vi prioriterer salg av brukt utstyr og reparasjon fremfor utskifting.
Når elektronisk utstyr ikke kan gjenbrukes, leveres det som elektronisk avfall for sikker og miljøvennlig håndtering.
Vi er opptatt av å være etterrettelige og åpne om vårt bærekraftsarbeid.
Derfor kommuniserer vi kun tiltak som er dokumenterbare, og vi lar være å love mer enn vi faktisk leverer.
Gjennom våre digitale tjenester ønsker vi å gjøre det enklere for kundene å ta bærekraftige valg.
Vi kommuniserer dette tydelig i tilbud, salgsmøter og på nettsiden, og tilbyr løsninger som bidrar til lavere ressursforbruk, redusert avfall og lengre levetid på utstyr.
Gjennom disse tiltakene ønsker vi å bidra til en mer bærekraftig digitalisering, samtidig som vi leverer brukervennlige og effektive tjenester som støtter kundens miljømål.
